Hays
Aarbechtstitel:
Agent call center IT FR H/F
Firma
Hays
Aarbechtsbeschreiwung
Au sein d’un Grand groupe basé à Luxembourg, vous rejoindrez l’équipe call centre composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l’équipe Système et Réseau et les employés en interne.Voici un aperçu des tâches qui vous sont confiées (liste non exhaustive) :
- Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par : téléphone, email ou via le système de Ticketing.
- Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
- Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
- Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu’à leur résolution complète.
- Vous participez à l’amélioration continue des processus de support afin que l’équipe grandisse et monte en compétences.
Notre client recherche une personne qui a un attrait pour l’informatique, qui souhaite monter en compétences dans le milieu du call centre et qui souhaite s’engager sur du long terme avec lui.Les compétences requises :
- Vous justifiez d’une première expérience en tant que Agent call center IT.
- Vous parlez français couramment (obligatoire).
- Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
- Vous êtes force de propositions, polyvalent, autonome et proactif.
Vos avantages :
- Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
- Parking gratuit
- L’équilibre vie privée/professionnelle est bon ; cependant il y aura des astreintes à prévoir (astreintes 1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l’équipe)
Erwaart Pai
Location
Luxembourg
Job Datum
Wed, 26 Feb 2025 23:57:11 GMT
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