Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):Agent Call CenterMissions :
Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines
Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ du client
Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l’organisation des tâches
Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur .
Profil requis:Critères minimaux requis pour le poste:
Etre détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
Avoir une expérience au sein d’une agence de voyages ou d’un Call Center
Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
Avoir d’excellentes capacités de communication orale, être à l’aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
Maitriser les outils bureautiques courants
Maîtriser le français, l’allemand, l’anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.
Avoir le sens commercial
Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
Faire preuve de réactivité et de responsabilité
Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
Etre résistant au stress
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.
Candidat idéal:
Toute autre langue sera considérée comme un atout
La maitrise de l’outil Amadeus est un atout.
Erwaart Pai
Location
Luxembourg
Job Datum
Fri, 29 Nov 2024 08:47:21 GMT
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