Agent Call Center

Aarbechtstitel:

Agent Call Center

Firma

Luxair

Aarbechtsbeschreiwung

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):Agent Call CenterMissions :

  • Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines
  • Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ du client
  • Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
  • Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
  • Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l’organisation des tâches
  • Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
  • Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
  • Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
  • Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur .

Profil requis:Critères minimaux requis pour le poste:

  • Etre détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
  • Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
  • Avoir une expérience au sein d’une agence de voyages ou d’un Call Center
  • Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
  • Avoir d’excellentes capacités de communication orale, être à l’aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
  • Maitriser les outils bureautiques courants
  • Maîtriser le français, l’allemand, l’anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
  • Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.
  • Avoir le sens commercial
  • Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
  • Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
  • Faire preuve de réactivité et de responsabilité
  • Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
  • Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
  • Etre résistant au stress

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

  • Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal:

  • Toute autre langue sera considérée comme un atout
  • La maitrise de l’outil Amadeus est un atout.

Erwaart Pai

Location

Luxembourg

Job Datum

Fri, 29 Nov 2024 08:47:21 GMT

Fir eis ze hëllefen eis Rekrutéierungseffort ze verfolgen, gitt w.e.g. an Ärer E-Mail/Codebréif un wou (jobsineu.net) Dir dës Aarbechtsplaz gesinn hutt.

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