Pour notre département Ticketing & Travel Store Airport au sein de Airline Commercial, nous recherchons un(e):Agent Ticketing & Sales (m/f/x)Missions :
Renseigner les clients directs (face à face) et transformer les demandes de réservations en émettant les documents de voyage selon les procédures en vigueur pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et des compagnies tierces sous contrat y inclus la réémission des billets et le traitement des paiements des « special sevices requests »
Gérer la caisse selon les procédures en vigueur
Effectuer les tâches face à face et administratives (e-mail, téléphone) dans le cadre du Staff & Duty Travel selon les procédures en vigueur
Traiter toutes les demandes d’excédents dans les systèmes respectifs et veiller à l’encaissement des montants dus selon les procédures en vigueur
Assurer la prise en charge en collaboration des passagers de Luxair Luxembourg Airlines, LuxairTours et des compagnies tierces en cas d’irrégularités et selon les directives du « Senior Operation & Passenger care Officers »
Occasionnellement participer aux différents événements de promotion dans le cadre du Operation Passenger & Care Centeret le cas échéant participer aux voyages d’études
Répondre aux exigences de « l’Emergency Response Action Plan » selon les procédures en vigueur
Profil requis:Critères minimaux requis pour le poste:
Etre détenteur diplôme CATP ou de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
Avoir une expérience auprès d’une Compagnie Aérienne, au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
Projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d’uniforme
Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
Maitriser les outils bureautiques courants
Etre à l’aise au téléphone et au guichet
Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le françis et l’allemand (parlé & écrit)
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
Etre rigoureux et précis dans la gestion d’une caisse
Etre orienté résultat
Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
Faire preuve de réctivitéet de responsabilité
Etre précis, organisé patient et êre àl’éoute des difféents besoins
Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
Etre résistant au stress
Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines
Candidat idéal:
Toute autre langue sera considérée comme un atout
Erwaart Pai
Location
Luxembourg
Job Datum
Thu, 17 Apr 2025 03:13:35 GMT
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