Avdelningschef Butikssupport

Job title:

Avdelningschef Butikssupport

Company

Axfood

Job description

Dagab skapar, lagerhåller och levererar sortimentet till Axfoodkoncernens kedjor såsom bl a Hemköp, Willys, City Gross, Snabbgross, Urban Deli och Apohem. Vi utvecklar också egna varumärken, bl.a. Garant, Eldorado och Såklart. Vår verksamhet vilar på goda värderingar för jord, människa och samhälle, vilket genomsyrar allt från sortimentsutveckling, paketering och transport – till hur vi agerar mot våra medarbetare. På så sätt ger vi våra kunder förutsättningar att göra schyssta, hållbara val.Med andra ord – hos oss är du med och påverkar det vardagliga livet för en sisådär tio miljoner människor, förstå hur viktiga våra medarbetare är för oss. Välkommen du med!Din roll som Avdelningschef ButikssupportDagab Butikssupport ingår i Varuflödesplanering Utflöde som är en del av Varuflödesstyrning i Dagab. Vi finns till hands för butiker inom kedjorna i Axfood-koncernen, Willys, Hemköp, Tempo, Snabbgross och Citygross, samt avtalsanslutna butiker inom Servicehandeln.Vi utökar nu vårt team med en avdelningschef och delar samtidigt upp avdelningen i en två team, First Line Support och Backoffice. Hela avdelningen består av 19 medarbetare och ditt ansvarsområde kommer vara teamet på First Line Support där du har medarbetaransvar för lite drygt hälften av medarbetarna.Frågorna till Butikssupport handlar om varuflödet till butik som artiklar, order, leveranser och reklamationer. Vi finns på plats alla dagar mellan 6-19 och tar dagligen hand om ca 600 ärenden. Vi möter våra butiker via telefon, e-post, chatt och direktmeddelanden via butikssystem.Teamet på First Line Support tar hand om alla inkommande ärenden via alla kanaler. Backoffice tar mer komplexa ärenden och hanterar utgående information om tex leveransförseningar. Vi har förväntningar på att butikerna når oss snabbt, att vi har en hög lösningsgrad i första kontakt och en effektiv ärendehantering vilket är nyckeltal vi löpande följer. Två av våra viktiga kärnvärden som till stor del präglar vårt arbete att Butiken är scenen och Vi är starkare tillsammans!Du som chef för avdelningen leder teamet i det dagliga arbetet, gör schemaplanering, säkerställer informationsflöden mellan Butikssupport och vidare till kedja och kund. Du samarbetar framförallt tätt med chefen för Backoffice men även andra avdelningschefer, driftchefer på kedjorna och andra intressenter och specialister inom Axfood som krävs för att leverera förstklassig support och service. I ditt jobb ingår också att löpande säkerställa att vi har ett effektivt arbetssätt, att vi är snabba och proaktiva med information och att vi följer alla de processer och rutiner som finns. Du följer löpande upp kvaliteten på arbetet och tillsammans med teamet arbetar ni med ständiga förbättringar för att hela tiden utveckla arbetssätt och ta kundmötet till nya nivåer.Vi är inne i en spännande utvecklingsfas där ny teknik ger oss möjligheter att ytterligare förbättra och kvalitetssäkra vår support. Du som chef har stor del i att fånga behoven, se potentialen, driva krav och utveckling samt förändringsleda teamet. Därför tror vi att du har ett brinnande intresse för innovation och teknisk utveckling.Kortfattat består rollen av, men inte uteslutande:

• Personalansvar för ca 12 medarbetare på First Line Support
• Ansvar för inkommande ärenden och effektiv informationshantering
• Kommunikationsansvar för alla våra kanaler till och från Butikssupport
• Identifiera, kravställa och leda förbättringsarbete för avdelningens utveckling inom teknisk utveckling men också i dagliga operativa sysslor
• Säkerställa att avdelningen levererar enligt våra SLA, agerar i linje med våra processer och rutiner samt enligt prioriterade aktiviteter
• Ansvar för att upprätthålla och etablera samarbeten både inom Dagab och med kedjorna inom Axfood

Dina kvalifikationer

• Relevant eftergymnasial utbildning inom Kommunikation, Information, Supply Chain eller annan utbildning som bedöms lämplig för tjänsten
• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap med personalansvar
• Meriterande med erfarenhet från Call Center, Supportverksamhet eller Kommunikatörstjänst
• Kunskap och erfarenhet men framförallt ett brinnande intresse för innovation och teknisk utveckling
• Dokumenterad erfarenhet av förändringsledning
• Erfarenhet från dagligvaruhandeln, logistik eller varuförsörjning är meriterande
• Flytande kunskaper i svenska och engelska

För att lyckas i rollen är din erfarenhet och förmåga att agera som chef, coach och ledare viktiga. Genom ditt ledarskap bidrar du till att skapa engagemang och en delaktighet hos teamet. Mötet med våra butiker och kunder värdesätter vi högt, och du som chef har en viktig roll för att säkerställa att vi gör det med god kvalitet och hela tiden strävar efter att bli bättre. Vi tror på ett coachande ledarskap där du har tät dialog och finns nära dina medarbetare som alla jobbar efter gemensamma och personliga målsättningar. Du är självklart utåtriktad, kommunikativ, nyfiken och strukturerad. Du samarbetar gärna och har lätt för att etablera kontakter och nå ut med budskap. I perioder med höga arbetstoppar har du god förmåga att prioritera och hjälpa teamet att lösa uppgiften kvalitativ och med omsorg för både medarbetare och kunder.ÖvrigtStart: Enligt överenskommelseOmfattning: HeltidPlats: JönköpingLön: Enligt överenskommelseVi tillämpar provanställning 6 månader.Om du vill veta mer om vad tjänsten innebär, kontakta Elin Lindskog, elin.lindskog@dagab.se. Vi ser gärna att du vid intresse skickar din ansökan så snart som möjligt, då tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag den 2024-12-29. Vi tar endast emot ansökningar via våra jobbsidor.För att ta reda på om just du är den vi söker så innehåller vår rekryteringsprocess både tester och intervjuer.Vi gör även bakgrundskontroll vid samtliga rekryteringar. Läs mer:Observera att vi inte under denna rekryteringsprocess kommer be dig logga in med ditt Bank-id eller scanna någon QR-kod. Vid frågor kontakta Medarbetarsupporten på jobb@axfood.se.Om Dagab Inköp & LogistikDagab driver och utvecklar koncernens sortiment, inköp och logistik. Dagab har en nyckelroll i Axfoods arbete med att ständigt effektivisera varuflödet. Dagab omsätter drygt 74 miljarder kronor (2023) och ingår i Axfood AB som är noterat på Nasdaq OMX Stockholm AB:s Large Cap-lista.Dagab är en del av Axfood, vårt gemensamma uppdrag hittar du om du klickar .

Expected salary

Location

Jönköping

Job date

Tue, 10 Dec 2024 23:27:41 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsineu.net) you saw this job posting.