IPC Group recherche pour un de ses clients au Grand-Duché de Luxembourg un : Banking Customer Service Manager (H/F)Profil :
Vous êtes titulaire d’un Master avec une spécialisation en Banque / Finance
Vous disposez de minimum 5 années d’expérience dans une fonction similaire dans le domaine bancaire ou PSF
Vous vous prévalez d’une excellente connaissance des des métiers / produits / services bancaires en retail banking
Vous êtes rompu(e) à la négociation et disposez d’une réelle orientation commerciale
Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et avez une expérience avérée en gestion d’équipe
Vous êtes reconnu pour votre prise d’initiatives et votre sens des responsabilités
Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et sens critique ainsi que pour votre curiosité professionnelle
Vous faites preuve de rigueur organisationnelle et financière
Poste :
Encadrer et coordonner l’équipe constituant le service « Relations Clients »
Gérer les Call Center POST Finance et ceux dédiés aux partenaires externes (Call Center externes)
Piloter le développement de l’activité de Call Center externes
Piloter l’offre de produits et services de POST Finance en vue d’optimiser leur rentabilité (pilotage de la performance)
Proposer et assurer la coordination de l’approche des relations clientes en mode omnichannel (i.e. physique et digitale)
Superviser la sécurisation des relations clients et la fiabilisation des informations enregistrées dans les outils de ticketing
Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence.
Langues :
La maîtrise aussi bien écrite que orale du français ainsi que de l’anglais est requise.
Votre candidature sera traitée avec confidentialité. Nous serions très heureux de pouvoir organiser un premier rendez-vous pour parler avec vous de cette opportunité et envisager votre prochaine évolution de carrière. Envoyez-nous votre CV sur
Erwaart Pai
Location
Luxembourg
Job Datum
Sun, 15 Dec 2024 01:05:59 GMT
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