Chefe de Receção (m/f) – Pousada de Tavira

Título do trabalho:

Chefe de Receção (m/f) – Pousada de Tavira

Empresa

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Descrição do trabalho

ÂmbitoCoordenar e planear as actividades da equipa de recepção, concierge e call center, assegurando o cumprimento das normas e padrões de serviço do GrupoResponsabilidades e áreas de acçãoSupervisionar e observar a operação na recepção, centro de recepção e atendimento, cumprindo os padrões de serviço da secção, a fim de assegurar que são executados por todos os funcionários sob a sua responsabilidade. Efectuar a supervisão de caixa, verificar o capital circulante e verificar as contas e o crédito dos clientes. Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre as questões de Recepção que lhes possam interessar. Analisar as taxas de ocupação previstas para cada semana, a fim de organizar o trabalho da equipa e os seus horários. Acompanhar quaisquer reclamações dos clientes. Analisar GRI e GSS e responder a análises e inquéritos online em Review Pro. Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes, a fim de assegurar que os pedidos dos hóspedes sejam devidamente atendidos, e ao mesmo tempo, que a planta do quarto seja aumentada. Verificar a lista de entradas para o dia, assegurando que os clientes já conhecidos e outros VIPs recebem tratamento personalizado. Verificar os eventos de cada dia (eventos e/ou reuniões em curso na unidade), assegurando que a equipa responsável está a ocorrer na totalidade.Competências ComportamentaisPlaneamento e Organização (Ser Eficiente)Lidar com a complexidade (Ser Eficiente)Liderança e Desenvolvimento de Pessoas (Ser Colaborativo)Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)Adaptação à Transformação (Ser Ágil)Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)Capacidade de Inovação (Ser Ágil)Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)Análise e Resolução de Problemas (Ser Eficiente)Resiliência (Ser Ágil)Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)Proatividade (Ser Eficiente)Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)Competências TécnicasComplaint ManagementCustomer ServiceFront Office ServiceHealth and Safety regulationsEnglish

Salário esperado

Local

Tavira, Faro

Data do trabalho

Wed, 05 Mar 2025 03:52:46 GMT

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