Helpdesk-Spezialist (w/m)Experis Luxemburg sucht derzeit Helpdesk-Spezialist (m/w) für ein sehr großes und renommiertes Unternehmen in Luxemburg.Verantwortlichkeiten
Sie handeln als First- und Second-Line-Support für IT-bezogene Probleme/Anfragen, von Software über Hardware bis hin zum Infrastrukturmanagement, und agieren als zentrale Anlaufstelle, um optimale Betreuung per E-Mail oder Telefon zu gewährleisten.
Gelegentlicher Vor-Ort-Support für Endnutzer.
Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kundenservice für alle Support-Anfragen und Beachtung aller Service-Management-Grundsätze.
Aufzeichnung aller Anrufe in den Call Logging Systemen des Service Desk und Aktualisierung dieses Systems.
Verwaltung der Konfiguration von Endbenutzergeräten wie PCs, Druckern, mobilen Endgeräten, Scannern, Telefonen usw.
Lösung von grundlegenden Netzwerkproblemen.
Sie leiten ungelöste Anfragen an das Infrastruktur-Supportteam weiter.
Sie teilen Ihr Geschäftswissen und bringen Ihr Fachwissen intern ein.
Bereitstellung von Statistiken für den wöchentlichen Bericht des Service Desk über Anruftrends.
Profil
Grundkenntnisse in der Administration von Active Directory für Benutzer und Sicherheitsgruppen.
Kenntnisse der Operationssysteme für Server und Workstations (Windows, Linux).
Erfahrung in der Verwendung und Problemlösung von Exchange in einer Netzwerkumgebung.
Grundlegende Laptop- und Mobilkonfiguration.
Wird als Plus betrachtet:
Erste Erfahrungen als IT Service Desk Agent und/oder in einem Call Center.
ITIL-Zertifizierung.
Kenntnisse der Citrix Xen App (Zurücksetzen von Profilen, Beenden von Sitzungen, usw.).
Grundlegendes Verständnis von VMware.
MS Office (Makro, VB).
Veeam oder andere Backup-Tools.
Netzwerkkenntnisse (VLAN, DNS, usw.).
Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, kombiniert mit sehr gutem Teamgeist und einem ausgezeichneten Sinn für Kundenservice.
Fließend in Deutsch, Luxemburgisch, Französisch und Englisch.
Erwaart Pai
Location
Hesperange, Luxembourg
Job Datum
Sun, 16 Feb 2025 08:19:32 GMT
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