Incident manager

Job title:

Incident manager

Company

Skandia

Job description

Att jobba som incident managerI rollen kommer du tillsammans med teamet att leda incidenthanteringen och ha befogenhet att snabbt kalla in resurser, fatta beslut om go/no go vid akuta förändringar samt stoppa planerade releaser vid behov för att säkerställa en stabil drift och minimera risker. Vid incidenter med hög prioritet ansvarar du för kommunikation, information och ledning av arbetet för Skandias räkning. Tjänsten innebär beredskap dygnet runt vilket gör att du behöver kunna vara på fysiskt på plats vid behov. Därav ser vi att du idag bor i Stockholmsregionen.Du blir en nyckelperson i vårt arbete för att skapa långsiktig kvalitet och driftstabilitet på Skandia. Ditt fokus är att ständigt utveckla och säkerställa effektiva processer och arbetssätt, med målet att vi alltid ska kunna återställa en stabil IT-drift så snabbt och säkert som möjligt.Du kommer att tillhöra vårt Incident managers & problem team som idag består av fem Incident Managers. Alla utgår från vårt huvudkontoret på Kungsholmen. Här får du kollegor som tror på samarbete, öppenhet och ett gemensamt driv för att alltid leverera bästa möjliga resultat. Tillsammans samarbetar vi nära med andra interna team särskilt inom process & leveransstöds området och främst med vårt release & change team samt ServiceNow team.Vi arbetar hybrid vilket innebär arbete på kontoret varvat med distansarbete. I rollen kommer du att rapportera till gruppchef för IT process & leveransstöd.För att lyckas i rollenSom person tror vi att du är stresstålig, har god kommunikativ förmåga och kan anpassa din dialog till olika intressenter inom organisationen. Du kan leda andra i deras arbete, informera och utbilda andra medarbetare på Skandia inom incidenthantering. Likaså bygger du starka relationer med både kollegor och stakeholders internt.För att lyckas i rollen har du erfarenhet av att arbeta som Incident manager i komplexa IT miljöer med flertalet team samt leverantörer. Du har en god förståelse gällande ITIL processerna, specifikt Incident, Problem samt Change och förstår hur man behöver arbeta med dessa för att säkerställa god kvalitet och driftstabilitet. Ett grundkrav är att du kan flytande svenska och engelska både i tal och skrift. Vi ser det som nödvändigt att du även bor i Stockholmsregionen miximalt 2 timmar från vårt kontor på Lindhagensgatan.Meriterande för rollen är erfarenhet av ärendehanteringssystem som exempelvis ServiceNow och arbetar med ITIL processer i en agil kontext.Vad händer nu?Vi jobbar med löpande urval så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag. I ansökan kommer vi att ställa ett antal urvalsfrågor som ligger till grund för första urvalet. För att göra rekryteringsprocessen så rättvis och objektiv som möjligt kommer det att ingå intervjuer, tester, bakgrundskontroll samt digital referenstagning.Om du har frågor kring rollen, vänligen kontakta rekryterande chef Monica Eriksson på .Om du har frågor kopplat till rekryteringsprocessen ta kontakt med Talent Acquisition Partner Harald Brehmer på . #LI-HBVi kommer att återkoppla till alla som söker oavsett om du går vidare eller inte.Vi tar nu en kort paus för sommarledighet. Urvalet påbörjas i augusti och vi kontaktar dig så snart vi är tillbaka.Vi ser fram emot din ansökan!Mer om ITVi på Skandia IT är stolta över att vara en kundorienterad enhet som levererar effektiva och säkra lösningar för våra kunder. Med cirka 600 engagerade medarbetare är vi mitt i en spännande transformationsresa, där vi utvecklas tillsammans och har kul på vägen. Framåt tillsammans är vårt motto!Vi arbetar agilt och har sedan 2017 använt oss av SAFe (Scaled Agile Framework) ramverket, där leverans och kundvärde alltid står i centrum. Våra tågledningar och team, jobbar verksamhetsbaserat med aktiviteter som sprintplanering, daily stand-ups, team-synk, code reviews och retrospektiv.Var 12:e vecka samlas vi alla i vår ljusa och inspirerande Ljusgård på kontoret i Stockholm för 2 planeringsdagar. Planeringsperioden består av 6 tvåveckorssprintar, där den sista sprinten är en innovationssprint. Här får du chansen att, själv eller tillsammans med ditt team, utveckla och förfina våra system.

Expected salary

Location

Stockholm

Job date

Sat, 05 Jul 2025 23:42:53 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsineu.net) you saw this job posting.