Microsoft 365 Támogatási Szakértő

Job title:

Microsoft 365 Támogatási Szakértő

Company

Randstad

Job description

Ügyfelünk világszerte segíti a szervezeteket a szoftver portfólió stratégiai beszerzésében és optimalizálásában, a felhő- és AI-technológiák bevezetésében, valamint az innováció ösztönzésében a megnövelt hatékonyság révén. Megbízható tanácsadóként szolgálnak a stratégiai szoftverbeszerzés, a folyamatos IT-optimalizálás, valamint a felhő-, adat- és AI-befektetések megtérülésének maximalizálása terén.Bővülő csapatukba keresünk tapasztalt Microsoft 365 Támogatási Szakértőt, aki első- és másodszintű technikai támogatást nyújt felhasználóknak a Microsoft 365 szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az ideális jelölt erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezik az Outlook, Teams, OneDrive és SharePoint alapvető funkcióiról, valamint képes hatékonyan diagnosztizálni és megoldani a felhasználói problémákat. Ez a szerepkör kiváló kommunikációs készségeket, problémamegoldó képességet és ügyfélközpontú hozzáállást igényel.Felhasználói támogatás:Első- és másodszintű technikai támogatás nyújtása a végfelhasználóknak telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül a Microsoft 365 alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint stb.) kapcsolatban.Jelszó-visszaállítások, fiókzárolások feloldása és alapvető felhasználói fiókkezelési feladatok elvégzése az Entra ID-ban (korábban Azure AD).Hibaelhárítás és Diagnosztika:Gyakori Microsoft 365 problémák diagnosztizálása és hibaelhárítása, mint például:E-mail küldési/fogadási problémák.Teams csatlakozási vagy funkcionális problémák.OneDrive szinkronizációs hibák.SharePoint hozzáférési vagy engedélyezési problémák.Office alkalmazások (Word, Excel, PowerPoint) alapvető hibái.Részletes hibajegyek rögzítése és a problémák dokumentálása a jegykezelő rendszerben.Eszkaláció és Együttműködés:Komplex problémák eszkalálása a magasabb szintű (L3) támogatási csapatok felé, biztosítva a szükséges információk és a hibaelhárítási lépések pontos átadását.Együttműködés az IT csapat más tagjaival a problémák megoldásában és a felhasználói élmény javításában.Dokumentáció és Tudásmegosztás:A gyakori problémákra és megoldásokra vonatkozó tudásbázis cikkek és belső dokumentációk készítése és frissítése.Aktív részvétel a tudásmegosztásban a csapaton belül.Biztonság és Megfelelőség (alapszint):Segítségnyújtás a felhasználóknak a többfaktoros hitelesítés (MFA) beállításában és hibaelhárításában.A felhasználók tájékoztatása az alapvető biztonsági legjobb gyakorlatokról.Elvárások / Requirements1-3 év tapasztalat IT támogatási szerepkörben, különösen Microsoft 365 környezetben.Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. ServiceNow, Jira, Zendesk).Alapvető ismeretek Active Directory (AD) és/vagy Entra ID (korábban Azure AD) felhasználói és csoportkezelésében.Jártasság a Microsoft 365 alapvető alkalmazásaiban és szolgáltatásaiban (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online).Képesség a Windows operációs rendszerek és alapvető hálózati beállítások (pl. DNS, IP-címek) hibaelhárítására.Alapvető ismeretek a mobil eszközök (iOS, Android) Outlook és Teams alkalmazásainak konfigurálásában.Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek, beleértve a képességet a technikai információk világos és érthető átadására.Erős ügyfélközpontú hozzáállás és türelem a felhasználókkal.Képesség a problémák analitikus megközelítésére és hatékony megoldások megtalálására.Önálló munkavégzésre és csapatban való együttműködésre való képesség.Képesség a gyors tempójú környezetben való munkavégzésre és a prioritások kezelésére.Előny:PowerShell szkriptelés ismereteMicrosoft 365 Fundamentals (MS-900)CompTIA A+Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102) – L2 szinthez előnyAmit nyújtunk / BenefitsRugalmas munkakörülmények
Szakmai fejlődési lehetőség
Innovatív környezet
Nyílt kommunikáció, lapos szervezeti hierarchia, összetartó csapat

Expected salary

Location

Magyarország

Job date

Thu, 19 Jun 2025 07:04:35 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsineu.net) you saw this job posting.