müşteri hakem heyeti uzmanı

İş unvanı:

müşteri hakem heyeti uzmanı

Şirket

[item_sirket]

İş tanımı

Danışmanlığını yürüttüğümüz, bankacılık sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımız için Müşteri Hakem Heyeti Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun bulunan başvuruları sisteme hatasız olarak kaydetmek.
Yöneticisinin olmadığı durumlarda, Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınacak başvuruları belirlemek.
Etik Komisyon gündemine alınacak başvurular için Hukuk Danışmanlığı görüşü almak.
Gelen müşteri şikayet başvurularını değerlendirerek, Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülenler ve uygun görülmeyenler olarak sınıflandırma sürecinde raporlama yapmak.
Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülmeyen başvurular için nedenini belirten yazıları hazırlamak ve başvuru sahibine iletmek.
Hakem Heyeti / Etik Komisyon gündemine alınması uygun görülen başvuruları sisteme kaydetmek ve müşteriyi bilgilendirmek.
Gündemin karara bağlanması ve görüşülmesini sağlamak üzere heyet / komisyon üyelerini belirlemek ve ilgili toplantıya davet etmek.
Hakem Heyeti üyelerine yapılacak aylık ödemelerin raporlarını, toplantı katılım tutanaklarına göre kontrol etmek.
Şikayetle ilgili olarak toplantı öncesi ve sonrasındaki yazışmaları yürütmek ve gerekli takipleri yapmak.
Hakem Heyeti / Etik Komisyon kararlarını taraflara bildirme sürecini yürütmek ve takip etmek.
Uzmanlık alanı ve yönetsel seviyesi doğrultusunda geçici veya sürekli şekilde görevlendirildiği çalışma ve proje gruplarında görev almak.
Uzmanlık konuları ile ilgili olarak internette yayınlanmak üzere makale / araştırma / derleme hazırlamak.
Katıldığı eğitim ve konferanslar sonrasında, çalışanlara ve bankalara duyurulmak üzere uygun içerikte bilgilendirme notu hazırlamak.niteliklerİktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi veya Hukuk Fakültesi lisans mezunu,
Bankacılık sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi,
Bankacılık ürün ve hizmetlerine hakim, şikayet yönetimi süreçlerinde aktif rol almış,
Microsoft Office programları ve benzeri uygulamaları ileri düzeyde kullanabilen,
Güçlü iletişim becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,
İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

Beklenen maaş

Konum

Beşiktaş, İstanbul

İş tarihi

Fri, 18 Apr 2025 22:14:20 GMT

İşe alım çabalarımızı takip etmemize yardımcı olması için lütfen e-postanızda/kapak mektubunuzda (jobsineu.net) bu iş ilanını nerede gördüğünüzü belirtin.