Responsable Helpdesk

Aarbechtstitel:

Responsable Helpdesk

Firma

Luxembourg Business Registers

Aarbechtsbeschreiwung

Job DescriptionDescription de l’organisation:Luxembourg Business Registers (LBR) est un groupement d’intérêt économique créé par l’Etat du Grand-Duché de Luxembourg, la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers. Sa mission est de gérer et de développer les différents registres qui peuvent lui être confiés par la loi, sous l’autorité du ministre de la Justice. Ces registres comprennent le Registre de Commerce et des Sociétés (RCS), le Registre des Bénéficiaires Effectifs (RBE), le Recueil Electronique des Sociétés et Associations (RESA) et, depuis 2023, le Registre de l’insolvabilité (REGINSOL). [1]Dans une perspective de forte croissance et d’une diversification de ses services, LBR souhaite renforcer son service helpdesk par un(e)Responsable Helpdesk (H/F)En tant que Responsable d’équipe, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage, l’accompagnement et la structuration de notre centre d’appel, essentielles au bon fonctionnement de notre organisation, en tenant compte des contraintes légales.Votre objectif : fédérer, organiser et faire monter en compétence une équipe dynamique, afin de garantir la qualité, l’efficacité et la réactivité du service.Responsabilités:Le poste proposé est un contrat à durée indéterminée et à temps plein, qui consiste à :– Répartir et prioriser les tâches selon les objectifs opérationnels– Encadrer, animer et motiver des équipes de call center internes et externes le cas échéant (10 personnes)– Mettre en place des indicateurs de suivi de l’activité et assurer le reporting– Accompagner le développement des compétences des collaborateurs (entretiens, formations, feedbacks réguliers)– Identifier les leviers d’amélioration continue des processus des services– Assurer une communication fluide et régulière au sein des équipes, avec les autres services et avec la Direction– Gérer les imprévus, réguler les charges de travail et garantir la continuité du serviceQualification et compétences requises :– Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+5,– Expérience significative d’au moins 5 ans en management d’équipe dans un centre d’appel– Excellentes compétences relationnelles et sens de l’écoute– Esprit d’analyse, force de proposition et orientation résultats– Réactivité, sens des priorités et capacité à prendre des décisions– Capacité à fédérer, organiser et faire grandir une équipe– Rigueur et sens du détail– Aisance avec les outils bureautiques (pack Office) et les outils de suivi d’activité– Maîtrise impérative du français, luxembourgeois, allemand et anglais. Toute autre langue sera considérée comme un plus.Nous vous offrons un accompagnement personnalisé lors de l’entrée en poste, avec une période de formation afin de se familiariser avec les procédures internes et le contexte juridique spécifique du RCS et du RBE. Vous intégrerez une structure stable et multiculturelle à taille humaine, vous serez rémunéré(e) en fonction de vos compétences et bénéficierez également d’autres avantages.Les personnes correspondant au profil requis pour ce poste et souhaitant participer, à nos côtés, à la mise en œuvre d’un service public de qualité et en constante évolution, sont invitées à transmettre leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement@lbr.luLes candidatures seront traitées en toute confidentialité. Un extrait de casier judiciaire peut être demandé en cas d’embauche.Les données personnelles (figurant dans le curriculum vitae et la lettre de motivation) sont collectées par le LBR, responsable du traitement, uniquement dans le cadre de la présente procédure de recrutement, en conformité au Règlement (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Ce traitement s’effectue dans l’intérêt légitime du GIE, qui souhaite renforcer ses équipes et avec le consentement du candidat, qui répond librement à l’annonce présentée sur le site internet du LBR. Dans ce contexte, le candidat dispose d’un droit d’accès, à la modification ou la suppression de ses données ainsi que du droit de s’opposer au traitement. Il lui est également possible de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux). Le LBR informe le candidat qu’il conserve les informations collectées jusqu’à la finalisation de la procédure de recrutement. Une fois la procédure achevée, les informations transmises seront supprimées.[1] Voir https://www.lbr.lu/ pour plus d’informations

Erwaart Pai

Location

Luxembourg

Job Datum

Mon, 28 Apr 2025 07:14:11 GMT

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