Scott & Owens – Helpdesk Level 1 – Luxembourg

Aarbechtstitel:

Scott & Owens – Helpdesk Level 1 – Luxembourg

Firma

Scott & Owens

Aarbechtsbeschreiwung

Scott & Owens est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de l’IT, la RÉGLEMENTATION et CONFORMITÉ, FINANCE, RISQUE et GESTION DES DONNÉES Recommandé par les différentes institutions bancaires au Luxembourg en raison de l’excellence opérationnelle de leurs équipes, Scott & Owens accompagne sur le terrain les départements informatiques et les fonctions support : IT, finance, risque, conformité, direction des crédits, etc.Scott and Owens est à la recherche d’un agent Helpdesk pour renforcer notre équipe.Principales responsabilités

• Vous répondez aux appels entrants
• Vous analysez les incidents, les demandes et les problèmes
• Vous suivez les incidents et maintenez les données à jour
• Vous avez une première connaissance d’un outil de ticketing
• Vous parvenez à faire remonter les incidents à des groupes de soutien dédiés
• Vous effectuez un suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète
• Vous fournissez un support applicatif (Windows, Office, applications métiers, Active Directory, SCCM)
• Vous créez des utilisateurs dans le dépannage d’Active Directory
• Vous gérez les iMac (Installation, Mouve, Ajout, Change) / devices des utilisateurs
• Vous pouvez dépanner des utilisateurs sur des problématiques liées aux Devices (écran, mobile – iOS, salle de réunion, laptop…)

Votre profile

• Vous avez une bonne présentation et vous vous sentez à l’aise pour converser avec tous les interlocuteurs
• Vous avez au préalable une première expérience en tant qu’agent de support de niveau 1-2.
• Vous parlez français et anglais

Erwaart Pai

Location

Luxembourg

Job Datum

Wed, 25 Sep 2024 07:24:32 GMT

Fir eis ze hëllefen eis Rekrutéierungseffort ze verfolgen, gitt w.e.g. an Ärer E-Mail/Codebréif un wou (jobsineu.net) Dir dës Aarbechtsplaz gesinn hutt.