Senior Customer Service Manager Public

Job title:

Senior Customer Service Manager Public

Company

Swisscom

Job description

Ready for SwisscomDu pflegst eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu einem unserer Grosskunden aus dem öffentlichen Sektor. Dabei verantwortest du die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungen. Zudem identifizierst du Upselling-Potenziale und begleitest deinen Kunden bei Eskalationen. Ausserdem überprüfst du die Service Levels, initiierst bei Bedarf Serviceverbesserungen und wirkst bei Projektübergaben im Betrieb mit.Steuerung ICT Governance und Erwartungen des Kunden in komplexen und dynamischen Outtasking VorhabenService Differenzierung, ICT-Risikomanagement und kontinuierliche VerbesserungFokus auf Mehrwert für den KundenMitarbeit in einem gemischten Account Team mit Key Account Manager und ICT-Fachspezialist*innenDeine SkillsAbschluss (ETH/Uni/FH) in Informatik, Betriebswirtschaft oder ähnlichem FachgebietMehrjährige Erfahrung im öffentlichen Sektor mit fundiertem Verständnis der Sektor-üblichen ICT-Bedürfnisse und -ProzesseServicemanagement Erfahrung mit GrosskundenSehr gutes Deutsch; Englisch oder Französisch von VorteilFähigkeit zum Aufbau und Pflege eines BeziehungsnetzwerkesTeamorientierte, lernbereite, engagierte und proaktive PersönlichkeitDurchsetzungsfähigkeit und Prioritätensetzung in komplexen UmgebungenEmpathie und lösungsorientiertes Handeln in der PraxisBei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. .Is it a match? Apply now.Any questions?you’ll find answers to the most important and frequently asked questions.To all recruitment agencies: Swisscom does not accept agency CVs. Please do not forward CVs to our job’s alias, Swisscom employees or any other organisation location. Swisscom is not responsible for any fees related to unsolicited CVs.Contact person Isabelle Oppliger-VuilleumierTalent Acquisition ManagerYour homebase Ey 10, 3063 Ittigen

Expected salary

Location

Berne

Job date

Wed, 19 Mar 2025 07:25:57 GMT

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