Team Leader Equipa Caixas e Serviços

Leroy Merlin

Título do trabalho:

Team Leader Equipa Caixas e Serviços

Empresa

[item_empresa]

Descrição do trabalho

O teu dia-a-dia

  • Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
  • Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
  • Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
  • Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
  • Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
  • Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
  • Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
  • Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
  • Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
  • Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
  • Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
  • Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
  • Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
  • Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
  • Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
  • Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
  • Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
  • Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

Quem procuramos

  • Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
  • Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
  • Proatividade e sentido de responsabilidade;
  • Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
  • Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
  • Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
  • Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

  • Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
  • Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
  • Formação inicial para integração na empresa e função;
  • Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
  • Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
  • Política de trabalho flexível;
  • Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
  • 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
  • Seguro de saúde e Seguro de vida;
  • 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nósA Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.

Salário esperado

Local

Portimão, Faro

Data do trabalho

Thu, 29 May 2025 06:19:32 GMT

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